Visszaküldés, elállás és csere

1. Elállási jog — 14 nap

Fogyasztóként a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz a megrendelésedtől. A határidő attól a naptól indul, amikor a terméket te vagy az általad megjelölt személy átvette. Több tételes rendelésnél az utolsó tétel átvételétől számítjuk.

Az elállási jog a fogyasztókat illeti meg. Üzleti (szakember és viszonteladói) vásárlás esetén — vagyis ha a vásárlás a vevő szakmai, önálló foglalkozási vagy üzleti tevékenysége körében történik — ez a 14 napos elállási jog jogszabály szerint nem alkalmazandó; ilyen esetben keress minket, és egyedileg egyeztetünk.

2. Mikor nem érvényes az elállás — higiéniai okok

A 45/2014. Korm. rendelet 29. § (1) e) pontja szerint nem gyakorolható az elállási jog olyan zárt csomagolású termék esetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontás után nem küldhető vissza. Az AGISS szőrtelenítő termékek — gyantacsíkok, gyantagyöngyök, roll-on gyanták, szőrtelenítő krémek és habok — ebbe a körbe tartoznak, ha a higiéniai zárásukat felbontották.

Gyakorlatban ez azt jelenti: felbontatlan, sértetlen csomagolású termék visszaküldhető. Ha a higiéniai zárást (fólia, biztonsági pecsét) felbontottad, az adott termékre az elállási jog nem terjed ki. Ez nem érinti a hibás termékkel kapcsolatos jogaidat (lásd 6. pont).

Fontos: a terméket kipróbálhatod, de ha a szükséges mértéket meghaladóan használtad, az ebből eredő értékcsökkenésért felelhetsz.

3. Hogyan állj el — lépésről lépésre

Jelezd nekünk a 14 napos határidőn belül: írj a office@verdeholding.hu címre, vagy hívj minket: +36 70 426 6035. Elég egy világos nyilatkozat arról, hogy elállsz a vásárlástól — add meg a rendelés számát és a termékeket.
Küldd vissza a terméket a jelzést követő 14 napon belül erre a címre: Verde Holding Kft., 8220 Balatonalmádi, Mátyás király utca 65.
Visszafizetjük az árat — a részleteket a 4. és 5. pont tartalmazza.

Kérjük, a csomagba tedd be a rendelés számát vagy a számla másolatát, hogy azonosítani tudjuk a visszaküldést. Utánvéttel küldött csomagot nem tudunk átvenni.

4. Ki fizeti a visszaküldés költségét?

Elállás esetén a termék visszaküldésének közvetlen költségét a vásárló viseli (ez a jogszabályi alapeset). A termék árát és a rendeléskor felszámított szokásos (legkedvezőbb) kiszállítási díjat visszafizetjük. Ha a rendeléskor a szokásosnál drágább szállítási módot választottál, a többletköltséget nem áll módunkban megtéríteni.

Hibás vagy téves termék esetén a visszaküldés költségét mi álljuk — ilyenkor előre egyeztetünk veled a legegyszerűbb módról.

5. Visszafizetés

Az elállásról szóló jelzésed beérkezésétől számított 14 napon belül visszafizetjük a termék árát és a szokásos kiszállítási díjat. A visszafizetést ugyanazzal a fizetési módszerrel teljesítjük, amellyel fizettél: bankkártyás fizetés esetén a kártyát megterhelő tranzakció visszatérítésével, banki átutalás esetén átutalással a megadott bankszámlára.

Jogszabály szerint a visszafizetést visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy amíg nem igazoltad, hogy azt visszaküldted — a kettő közül a korábbi időpontig.

6. Hibás termék — szavatosság

Ha a termék hibás, sérülten érkezett, vagy nem azt kaptad, amit rendeltél, azt nem az elállás, hanem a kellékszavatosság szabályai szerint kezeljük. Ilyenkor kérhetsz kijavítást, kicserélést, árleszállítást, vagy — ha ezek nem lehetségesek vagy nem érdekedben állnak — elállhatsz a szerződéstől és visszakérheted az árat. A Ptk. szerint a kellékszavatossági igény fogyasztói szerződés esetén 2 évig érvényesíthető.

Kérjük, a hibát a felfedezése után mielőbb jelezd a office@verdeholding.hu címen — ha tudsz, csatolj fotót. A hibás termékkel kapcsolatos ügyintézés és a visszaküldés költsége minket terhel.

7. Csere

Cserét vállalunk. Ha rossz méretet, árnyalatot vagy változatot rendeltél, írj nekünk a 14 napos elállási határidőn belül a office@verdeholding.hu címen, és a felbontatlan terméket kicseréljük egy másikra. Árdifferencia esetén a különbséget elszámoljuk. A cserélni kívánt termék visszaküldésének költsége — a hibás termék esetét kivéve — a vásárlót terheli.

8. Panaszkezelés és jogorvoslat

Panaszodat elsőként hozzánk juttasd el a office@verdeholding.hu címen vagy a +36 70 426 6035 telefonszámon — minden bejelentést megvizsgálunk és igyekszünk mielőbb megoldani.

Ha nem sikerül megegyeznünk, fogyasztóként az alábbi lehetőségeid vannak:

Békéltető testület — díjmentes, egyszerűsített eljárás fogyasztói jogviták rendezésére. Székhelyünk szerint a Veszprém Megyei Békéltető Testület illetékes; a testületek elérhetőségei a bekeltetes.hu oldalon találhatók. Ezúton is tájékoztatunk, hogy a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettségünk van.
Fogyasztóvédelmi hatóság — a területileg illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi szerve, elérhetőségek: fogyasztovedelem.kormany.hu.
Bírósági út — igényedet polgári peres eljárásban is érvényesítheted.

9. Eladó és kapcsolat

Az eladó (szolgáltató): Verde Holding Kft. (székhely: 8220 Balatonalmádi, Mátyás király utca 65., adószám: 32872608-2-19, cégjegyzékszám: 19 09 525260).
E-mail: office@verdeholding.hu
Telefon: +36 70 426 6035
Visszaküldési cím: Verde Holding Kft., 8220 Balatonalmádi, Mátyás király utca 65.

Ez a tájékoztató a AGISS termékek webáruházában leadott megrendelésekre vonatkozik. A jelen oldalon leírtak nem korlátozzák a fogyasztót jogszabály alapján megillető jogokat. Utolsó frissítés: 2026. augusztus 5.